神操作!多位卖家上百个订单被自动退款,亚马

亚马逊12年老卖家价值3.7万美元的上百个订单被退款。


亚马逊,卖家订单被退款并不是什么新鲜事,基本上每天都会有卖家碰到此情况。然而,突如其来有上百个订单被退款,问题就非常严重了。


多位卖家上百个订单被自动退款

近日,船长BI注意到,有不少卖家出现订单被自动退款的情况。令人震惊的是,遇到此情况的基本上都是运营了很多年的老卖家,并且订单被退款数量多达上百个。目前,已经有多位卖家在亚马逊卖家论坛上反馈和求助此问题的解决办法。


卖家A:103个订单被退款,金额高达3.7万美金


图源亚马逊卖家论坛


该卖家称,自己做亚马逊已经有12个年头了,这次遇到了一个很大“灾难”。最近的103笔交易订单因“VCAC”(退款原因)被退款,总退款金额高达3.7万美金


让人感到奇怪的是,那些被退款的订单,都无法正常搜索到,搜索结果显示"The was an error,please try again later.(出现错误,请稍后再试)"。


图源亚马逊卖家论坛


卖家还称,最初给亚马逊打了电话,但对方却回应不清楚该问题,并表示这可能和绩效有关。与此同时,卖家还收到了如下图的邮件,邮件内容中列出了被退款的订单号,卖家也被告知不要给这些订单发货,因为这些订单的买家没有权限在亚马逊下单购买。如果已经发货,请联系物流商把货物退回。


图源亚马逊卖家论坛——卖家收到的邮件


对于亚马逊的这波操作,卖家表示很无奈。通常在过去,如果卖家收到这样的邮件,并且订单已发货,亚马逊应该使用自己的资金进行补偿。


卖家B:199个订单被退款,已经无法查找到它们


图源亚马逊卖家论坛


卖家B也遇到了同样的问题,因为 “VCAC”已有199个订单被退款。该卖家表示,这些订单已经从账户上消失了,无法找到它们。目前已经转给VCAC团队,他们正在进行调查,但目前还没有收到回复。


卖家C:被退款246个订单,金额高达2.85万加元


图源亚马逊卖家论坛


和上面的卖家一样,也是来自加拿大的卖家,同样由于VCAC原因,被退了246个订单,金额高达2.85万加元。


关于退款原因“VCAC”的猜测

正如上述卖家卖家遇到的情况,亚马逊出现自动退款,理由是“VCAC” ,但很少有卖家了解这到底是怎么回事,平台本身也没有给出具体的解释。


图源亚马逊卖家论坛——卖家被退款的原因


早在几年前有遇到类似问题的卖家表示,“VCAC”的全称为“Veteran Customer Account Compromise”,指的是老客户账户被泄露的意思


还有知情人士透露称:


“VCAC是一个欺诈调查部门,我在销售支持部门工作,我能给你的就这些了。”


亚马逊官方这样回应

截止发稿前,船长BI注意到,亚马逊官方论坛的版主“Susan”给出如下回复:


图源亚马逊卖家论坛——官方版主的回复


”这是一个人为错误,我们正在修复它。当您收到订单的sold-ship-now消息时,您将像处理此事件之前一样处理它。您需要发货,如果没有,则会在您的订单取消率中计入。我会继续关注这个帖子。请私信告诉我您对当前的销售账户和这个事件的任何疑虑。”


此外,还有卖家经过长时间的等待,收到了亚马逊卖家支持给出的如下回复:


图源亚马逊卖家论坛——卖家收到的邮件


虽然亚马逊有对此做出相关的回应,但实际上并没有帮助卖家解决问题。船长BI认为,现在,亚马逊在处理此问题上应该不会那么快给到解决方案,卖家还是继续多尝试联系亚马逊并等待其给出应对的办法。


对退货退款问题,卖家需引起重视

在运营亚马逊过程中,退款问题时常都会发生。那么,卖家该如何去分析和改进,降低退款率呢?


可以利用一些工具,例如通过船长「财务/VAT」中的「退款分析」功能,以退款时间为准,部分模块会结合退款订单的下单时间进行分析。你可以查看近一个月退款数据,包括退款的商品数、销售商品数、退货率、退款金额、退款费用等。


不仅如此,你还可以查看订单或退款的地域分布占比情况,以及退款的原因,船长BI会根据系统统计的退款分析的数据给出相关的改进建议,仅供参考。


总而言之,无论是平时常出现的退货退款,还是像这次亚马逊出现大量订单被自动退款的情况,卖家都需要重视。旺季在即,卖家千万要维护好自己的账号,不要因为一些不必要的失误给自身造成损失。


文/船长BI,转载请注明出处